Definiții

1.1 În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea, daca din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

www.onkarnature.ro reprezintă societatea comercială ONKAR NATURE S.R.L, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în SAT DEZMIR, COM. APAHIDA, JUD. CLUJ, STR. TĂUȘOR NR. 47D.

Site – Reprezintă site-ul web aparținând ONKAR NATURE S.R.L, care se afla la adresa www.onkarnarture.ro, prin intermediul căruia utilizatorul are acces la informații privind serviciile și produsele oferite de către ONKAR NATURE S.R.L.

Serviciu – Serviciu de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile publice disponibile ale site-ului, în sensul acordării posibilității clientului să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice, incluzand și alte mijloace de comunicare la distanță (telefonic, email, chat).

Vânzător – ONKAR NATURE S.R.L

Cumpărător – Poate fi orice persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani sau persoană juridică care își creează un cont în site și efectuează o comandă.

Client – Reprezintă persoana fizică cu vârsta de peste 16 ani care accesează site-ul prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic), în scopuri private sau profesionale și necesită crearea unui cont.

Utilizator – Reprezintă persoana fizică cu varsta de peste 16 ani care acceseaza site-ul prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic), în scopuri private sau profesionale și care a acceptat TERMENII ȘI CONDIȚIILE prezentului site, îndeplinind în acest sens toate cerințele procesului de înregistrare.

Cont – ansamblul format dintr-o adresa de e-mail și o parolă care permit unui singur utilizator accesul la zone restricționate ale site-ului prin care se face accesul la serviciu.

Favorite – Permite cumpăratorului/utilizatorului să își creeze o listă de produse și servicii pe care dorește să le urmarească în vederea unei eventuale achiziții.

Coș – Secțiune din cont care permite cumpărătorului/utilizatorului să adăuge produse sau servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior;

Comanda – Document electronic, generat ca urmare a accesării site-ului de către un client, prin care clientul transmite către ONKAR NATURE S.R.L intenția de a achizitiona produse și servicii de pe site.

Produse și servicii – Orice produs sau serviciu listat pe site, inclusiv produsele și serviciile menționate în comandă, care urmează a fi furnizate de către vânzător către cumpărător ca urmare a contractului încheiat.

Campanie – Acțiunea de a expune în scop comercial, exclusiv în mod electronic și doar prin intermediul site-ului un număr finit de produse având un stoc limitat și predefinit pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către ONKAR NATURE S.R.L.

Conținut – Reprezintă:

toate informațiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
continutul oricărui e-mail trimis clienților sau utilizatorilor sau de către un angajat ONKAR NATURE S.R.L prin orice mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către ONKAR NATURE S.R.L într-o anumită perioadă;
date referitoare la ONKAR NATURE S.R.L sau alte date privilegiate ale acesteia.

Recenzie – modalitate de exprimare a beneficiarului sau deținătorului unui produs sau serviciu față de un produs prin evaluare scrisă.

Document – Prezentele termene și conditii

Tranzacție – Încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui produs și/sau serviciu de către ONKAR NATURE S.R.L , cumpăratorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Descriere – Toate descrierile produselor.

Politica de vânzare online

2.1 Accesul în vederea efectuării unei comenzi îi este permis oricărui utilizator/cumpărator.

2.2 Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor și/sau a serviciilor disponibile pe site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea ONKAR NATURE S.R.L, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlul de prezentare.

2.3 Promoțiile/ofertele prezente pe site sunt valabile într-o anumită perioada de timp și în limita stocului disponibil.

2.4 Prin lansarea unei comenzi pe site, clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care ONKAR NATURE S.R.L își derulează operațiunile pe site.

2.5 Notificarea primită de către client, imediat după efectuarea comenzii are rol de informare și nu reprezintă confirmarea comenzii. Această notificare se face electronic sau telefonic.

2.6 Pentru motive justificate, ONKAR NATURE S.R.L își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de produse și/sau serviciilor din comandă. Dacă modificăm cantitatea de produse și/sau servicii din comandă, vom anunța clientul prin e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția ONKAR NATURE S.R.L la efectuarea comenzii și vom returna suma achitată.

2.7 ONKAR NATURE S.R.L nu consideră o comandă neconfirmată de către ONKAR NATURE S.R.L ca având valoarea unui contract.

2.8 Contractul intră în vigoare la confirmarea comenzii de către ONKAR NATURE S.R.L.

2.9 Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) .

2.10 Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în RON.

2.11 În cazul plăților online, ONKAR NATURE S.R.L nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai cumpărătorul.

2.12 Detaliile de livrare a produselor incluzând dar nelimitându-se la timpul necesar livrării nu constituie o obligație contractuală din partea ONKAR NATURE S.R.L, fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în cazul în care oricare parte poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.

Documentul și informațiile puse la dispoziție de către ONKAR NATURE S.R.L pe site vor sta la baza contractului astfel încheiat.

Termenii și condițiile de utilizare pot fi modificate oricând prin actualizarea prezentului site, aceste modificări devening obligatorii și cu efect imediat pentru toți utilizatorii/clienții.

Comanda

3.1 Clientul/utilizatorul poate efectua comenzi pe site prin adăugarea produselor și/sau serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda, efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres.

3.2 . Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs și/sau un serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui produs/serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine înregistrarea comenzii, implicit nici rezervarea automată a produsului/serviciului.

3.3 Prin finalizarea comenzii, clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii, denumită în cadrul acestui document și comanda emisă.

3.4 Prin finalizarea comenzii, clientul consimte că ONKAR NATURE S.R.L îl poate contacta prin orice mijloc disponibil/agreat de ONKAR NATURE S.R.L , în orice situație în care este necesară contactarea clientului.

3.5 ONKAR NATURE S.R.L poate denunța unilateral comanda efectuată de către client, în urma unei notificări prealabile adresate clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în urmatoarele cazuri:

neacceptarea de către banca emitentă a cardului clientului, a tranzacției, în cazul de plăți online;
invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de ONKAR NATURE S.R.L, în cazul plății online;
datele furnizate de către client pe site sunt incomplete sau incorecte;
activitatea clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natură sau prejudiciază în orice fel ONKAR NATURE S.R.L și/sau partenerii acestuia;
realizarea a mai mult de două livrări consecutive, eșuate;
pentru alte motive obiective.

Factura se va emite pe baza datelor furnizate de către client în procesul de creare cont și prin comanda plasată. ONKAR NATURE S.R.L nu este responsabil și nu poate fi ținut raspunzător pentru furnizarea unor date incorecte, incomplete și/sau neadevărate la momentul creării contului și la data plasării comenzii de către client/utilizator.

Recomandăm clienților/utilizatorilor să verifice datele furnizate către ONKAR NATURE S.R.L în baza cărora se va emite factura aferentă comenzilor.

Transport

4.1 Livrarea către client a produselor/serviciilor achiziționate, este efectuată prin intermediul unei firme de curierat rapid. Firma de curierat rapid, prelucrează date cu caracter personal ale clientului ONKAR NATURE S.R.L, exclusiv pentru prestarea serviciilor de transport a produselor achizționate de aceștia de pe website-ul companiei și numai cu respectarea întocmai a prezentului document Termeni și Condiții ONKAR NATURE S.R.L. De asemenea, terții parteneri ai firmei de curierat rapid, mandatați pentru îndeplinirea serviciilor de transport, care procesează date cu caracter personal ale clienților ONKAR NATURE S.R.L, sunt tinuți la respectarea întocmai a termenilor și conditiilor legii cu privire la siguranța prelucrării datelor cu caracter personal și a prezentului document Termeni și Condiții ONKAR NATURE S.R.L. În acest sens, firma de curierat rapid poate contacta clienții top-Gift prin orice mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS) în limitele și în scopul prevăzut în prezentul articol.

4.2 ONKAR NATURE S.R.L își asumă responsabilitatea pentru ambalarea corespunzătoare a produselor și vă asigură transmiterea documentelor însoțitoare în vederea livrării produselor.

4.3 ONKAR NATURE S.R.L efectuează livrarea produselor și prestarea serviciilor numai pe teritoriul României, în decursul a 24-72 de ore după confirmarea comenzii.

4.4 În cazul în care ONKAR NATURE S.R.L nu poate executa contractul din cauză că produsul nu este disponibil, ONKAR NATURE S.R.L va informa clientul despre această situație.

4.5 Detaliile de livrare a produselor/serviciilor incluzând, dar nelimitându-se la timpul necesar livrării, nu constituie o obligație contractuală din partea ONKAR NATURE S.R.L fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în cazul în care oricare dintre părți poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.

Retur

5.1 Produsele achiziționate prin intermediul unui contract la distanță se pot returna, în următoarele situații:

coletele prezintă deteriorări severe sau produsele prezintă defecte de fabricație.
coletele ce nu corespund din punct de vedere estetic (care prezintă deteriorări evidente) vor fi refuzate. Pentru a se evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat și se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica starea coletului.

5.2 Produsele au fost livrate sau facturate greșit; în cazul în care produsele sunt livrate greșit (produsele sunt personalizate cu datele unor terți), clientul va notifica ONKAR NATURE S.R.L cu promptitudine în vederea remedierii situației și va urma întocmai instrucțiunile comunicate de către ONKAR NATURE S.R.L (returul/distrugerea informațiilor cu privire la terții respectivi) neavând niciun drept asupra datelor/produselor respective care nu-i aparțin.

5.3. Produsele au specificații eronate pe site față de realitate.

5.4. Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului, cu excepția produselor personalizate care nu pot fi returnate conform Ordonanței de Urgență 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul c. Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conf. O.G. 130/2000 și modificările din OUG 34/ 2014, pentru persoanele fizice ce achiziționează produse de pe site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în O.G. 34/2014 art. 16. Returnarea produselor trebuie să se facă pe cât este posibil în ambalajul original, dar cu toate accesoriile și documentele și fără să prezinte nici o urmă de deteriorare sau uzură, trebuie să fie noi, fără să fi fost folosite de nici un fel, trebuie să fie complete (împreună cu toate accesoriile și etichetele sale). Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

5.5. Clientul este obligat să notifice ONKAR NATURE S.R.L intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin e-mail sau telefonic în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produselor și/sau serviciilor și comunicarea acestui fapt către ONKAR NATURE S.R.L.

În eventualitatea in care produsul achiziționat prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs nou, cu condiția notificării în scris a ONKAR NATURE S.R.L în termen de 14 zile de la recepționarea produsului. Dacă înlocuirea nu este posibilă, se va returna contravaloarea lui sau se poate achiziționa un alt produs.

Dreptul de proprietate intelectuală

6.1 Informațiile publicate pe www.onkarnature.ro aparțin site-ului, prin urmare, aceste informații nu pot fi publicate, transmise, copiate prin orice metoda fără acordul scris acordat în prealabil al reprezentantului legal al societății ONKAR NATURE S.R.L care administrează site-ul. Nerespectarea acestor condiții se pedepsește conform legii în vigoare.

Scrierea de recenzii

7.1 Scrierea de recenzii se poate face de către utilizatori/clienți în secțiunea de “Recenzii”. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs sau serviciu.

7.2 În momentul înregistrării unei anumite recenzii, utilizatorii/clienții acordă vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

7.3 În momentul înregistrării unei anumite recenzii, utilizatorul/clientul se obligă la respectarea următoarelor condiții:

să facă referiri doar la produsele comandate, evitând informații legate de aspecte ce pot suferi modificări (preț sau oferte promoționale);
să utilizeze un limbaj corespunzator, neofdensator, fără termeni care pot jigni sau afecta în orice fel oricare alt utilizator/client;
nu încalcă sau înșusesc drepturile de proprietate intelectuală, drepturile de confidențialitate, inclusiv drepturile de protecție a datelor cu caracter personal și/sau orice alt tip de drepturi;
să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
nu încalcă orice lege sau reglementare aplicabilă.

Responsabilitate

8.1 ONKAR NATURE S.R.L nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care clientul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către ONKAR NATURE S.R.L a oricărei din obligațiile sale conform comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor și serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

Prelucrarea datelor cu caracter pesonal

9.1 ONKAR NATURE S.R.L prelucrează date cu caracter personal în cadrul site-ului www.onkarnature.ro. Condițiile în care se desfășoară prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi accesate la Politica de confidențialitate, care face parte din prezentul document.

Utilizarea cookie-urilor

10.1 Politica de utilizare a cookie-urilor face parte din prezentul document.

Legea aplicabilă

11.1 Eventualele litigii în legatură cu executarea contractului vor fi rezolvate între vânzător și client pe cale amiabilă, în caz contrar, părțile putându-se adresa instanțelor judecătorești române competente din Municipiul Cluj.